Zinkunie, le premier fournisseur de matériaux de couverture des Pays-Bas, améliore l'expérience de ses clients grâce à OroCommerce
Le défi
Zinkunie est une entreprise de premier plan dans le secteur des matériaux de construction aux Pays-Bas. Avec 20 magasins sous sa supervision directe et une attention constante portée au client, l’entreprise s’est rapidement hissée au rang de leader du marché.
En plus de proposer des systèmes de toiture, de gouttière, d’habillage et divers systèmes de façade, l’entreprise se spécialise également dans les solutions de construction sur mesure. Cependant, le site web existant de Zinkunie n’était pas à la hauteur des standards élevés que l’entreprise s’était fixés :
- Le site web n’était pas connecté aux autres systèmes de l’entreprise
- Les temps de chargement dépassaient 3 secondes, ce qui nuisait gravement à l’expérience de l’utilisateur.
- Le manque de flexibilité et de données structurées sur les produits avait un impact sur les opérations.
- Impossibilité d’afficher les prix et les promotions nécessaires aux clients
- Le processus manuel de traitement des commandes prenait beaucoup de temps.
Ce qui a incité Zinkunie à rechercher une nouvelle solution, c’est la nécessité de disposer d’une plateforme axée sur le client pour l’accueil et le libre-service, avec un service d’information. Avec leur nouvelle plateforme, Zinkunie voulait offrir aux utilisateurs une expérience d’achat intuitive, des prix personnalisés, des opportunités de vente croisée et un contenu produit pertinent. Zinkunie a rapidement découvert que les fonctionnalités B2B de OroCommerce répondaient à ses besoins. L’excellente collaboration avec MADIA, le partenaire d’Oro, a été un atout supplémentaire.
La Solution
Zinkunie a choisi OroCommerce pour ses fonctionnalités B2B performantes, notamment les capacités de segmentation des clients et des produits, les workflows puissants et le libre-service. Avec Oro et son partenaire Madia, l’entreprise a obtenu la combinaison parfaite de fonctionnalités, de flexibilité et de valeur qu’elle recherchait.
Dans le cadre du projet Oro, Zinkunie a également mis en œuvre Akeneo PIM, qui a contribué à centraliser les données sur les produits et à améliorer les capacités de promotion. Ce partenariat a permis à l’entreprise de mettre en œuvre sa stratégie de configuration, de gestion du catalogue produits et des tarifs. Le projet comprenait l’intégration de l’ERP (AS 400 IBM) et du CRM (Microsoft Dynamics).
Au fil du temps, Zinkunie a pu :
- Transférer la plupart des comptes clients en ligne.
- Réaliser des économies tangibles grâce à l’automatisation.
- Établir une base solide pour développer les ventes en ligne.
À l’avenir, Zinkunie prévoit d’introduire davantage de fonctionnalités, notamment une nouvelle application mobile, l’enregistrement hors ligne et la mise à disposition des produits de longue traîne.. Elle prévoit de rationaliser la gestion des stocks en attribuant des informations sur les stocks à chaque magasin et en affinant les gammes de produits pour les travaux de construction.
Dans l’ensemble, ces efforts amélioreront les capacités de configuration et de segmentation. Grâce à OroCommerce, Zinkunie est bien positionnée pour rester un leader national dans l’industrie compétitive des matériaux de construction.
