Une plateforme unique, dix portails sur mesure : le modèle industrialisé du Groupe RG pour le e-commerce B2B multi-entités
Le succès client en quelques chiffres
délai de déploiement d'un nouveau portail
déployés en l'espace de six mois
aucune interruption de service
Le Défi
Pour le Groupe RG, l’accélération digitale n’est pas née d’un simple brainstorming, mais d’une réalité de terrain : l’arrivée d’un acteur majeur du transport national en 2018.
Avec plus de 400 acheteurs décentralisés s’approvisionnant en équipements de sécurité aux quatre coins du pays, le distributeur a vite réalisé que son organisation d’alors ne pourrait pas absorber une telle volumétrie.
- L’explosion des volumes a rapidement saturé les processus manuels. Le traitement par e-mail et par téléphone des commandes de centaines d’acheteurs générait une charge administrative tout simplement ingérable.
- La réglementation exige un contrôle strict des catalogues. Les normes de sécurité européennes imposent une personnalisation extrême des équipements de protection. Pour d’évidentes raisons de sécurité, un électricien et un technicien de l’industrie chimique ne peuvent pas commander à partir du même catalogue.
- La DSI avait impérativement besoin d’une infrastructure infogérée fiable. Les serveurs historiques peinaient à soutenir la charge et la complexité inhérentes au B2B. L’équipe digitale souhaitait s’appuyer sur un environnement cloud suffisamment robuste pour ne plus avoir à surveiller l’hébergement en permanence.
Directeur du Digital (CDO)
Groupe RG
La Solution
En 2018, le Groupe RG a fait le choix de OroCommerce et a conçu une architecture basée sur la technologie PunchOut, pensée pour absorber les besoins spécifiques des grands comptes. Le modèle est clair : chaque client bénéficie de son propre portail sur mesure, hébergé sur une instance mutualisée de la plateforme.
Le fonctionnement
Un responsable sécurité de l’entreprise de transport (côté client) se connecte à son propre ERP (SAP, Oracle ou autre). Lorsqu’il doit passer commande, son ERP se connecte directement au portail OroCommerce du Groupe RG via le protocole PunchOut.
L’acheteur constitue son panier sur l’interface OroCommerce. Une fois sa sélection terminée, les données du panier sont rapatriées automatiquement dans son ERP. Il valide ensuite la commande via son propre système interne, qui génère et transmet un flux EDI (Échange de Données Informatisé) au système back office du Groupe RG afin d’enregistrer la commande.
Cette mécanique repose sur une capacité technique que peu de solutions du marché maîtrisent : faire tourner des storefront (front-end) totalement distincts sur un seul et même back-office.
La « Digital Factory » : industrialiser les déploiements
Lors des premières intégrations, chaque site client était développé intégralement sur mesure. En 2022, la Direction du Digital a identifié les processus récurrents et standardisé la méthode.
L’équipe s’est réorganisée autour d’une « usine à sites » (Digital Factory) :
- Déploiement du socle (templates) : 4 à 5 jours
- Personnalisations clients (mapping catalogues, règles tarifaires, exigences métier) ≈ 10 jours
- Délai total moyen de mise en production < 15 jours
Entre septembre 2025 et mars 2026, six nouveaux portails clients ont été déployés — un rythme inenvisageable avec l’ancien modèle.
Une Plateforme unique, des expériences sur mesure
Plus de dix portails clients totalement autonomes s’appuient sur une instance unique OroCommerce.
Les données produits de référence (Master Data) sont centralisées dans le PIM (Product Information Management), puis transmises à OroCommerce où s’opère la personnalisation par client.
Exemple concret : des lunettes de sécurité apparaissent dans le catalogue d’un client du secteur transport sous la rubrique « Protection oculaire » au tarif X. Ce même produit, pour un client du secteur de l’énergie, est classé sous « Risques électriques » au tarif Y, préalablement négocié. Un seul code article (SKU), des contextes multiples — le tout piloté depuis une interface unique.
La solution permet également d’afficher les stocks en temps réel et offre aux clients la possibilité d’importer des devis issus de systèmes externes.
Auparavant, ce niveau de personnalisation exigeait plusieurs semaines de développement. Aujourd’hui, il s’agit d’un processus industriel et reproductible.
Chaque client bénéficie de :
-
Sa propre arborescence de produits et son propre fil d'Ariane -
Descriptions et libellés personnalisés -
Une grille tarifaire négociée -
Formats de présentation et interfaces adaptés à ses besoins
Les prochaines étapes pour le Groupe RG
Le PunchOut a résolu la surcharge administrative initiale des commandes. Le Groupe RG se concentre à présent sur l’étape suivante : développer l’autonomie de ses acheteurs B2B grâce à de nouvelles fonctionnalités en libre-service ou en tunnel complet de commandes en lignes.
Les équipes déploient actuellement le suivi des commandes via l’API SAP et un espace client dédié pour le téléchargement des factures et bons de livraison. S’y ajoutent de nouvelles fonctionnalités propulsées par l’Intelligence Artificielle : recommandations de produits, recherche sémantique et suggestions intelligentes d’alternatives en cas de rupture, dans le strict respect des normes de sécurité (EPI).
À terme, au lieu de devoir naviguer entre plusieurs systèmes, les acheteurs pourront piloter l’intégralité de leur processus d’approvisionnement depuis un point d’entrée unique.
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