Trois clients OroCommerce; Interstate Batteries, Braskem (NYSE : BAK) et Ciranda, ont été nommés finalistes des B2B eCommerce Industry Awards Americas 2025, organisés par la B2B eCommerce Association.
Chacun d’entre eux a commencé par relever un défi complexe et a construit une base digitale évolutive sur OroCommerce. Voici comment ces transformations ont pris forme.
Interstate Batteries — Finaliste : Distributeur e-commerce B2B de l’année
Interstate Batteries, l’un des plus grands distributeurs de batteries automobiles en Amérique du Nord, a repensé le processus de commande et de réapprovisionnement de ses plus de 30 000 revendeurs.
En collaboration avec AAXIS, partenaire certifié OroCommerce, l’équipe a remplacé des décennies de commandes par téléphone et fax par une plateforme digitale qui gère les commandes à l’échelle nationale et connecte désormais les activités de grossistes à un canal de vente directe aux consommateurs en pleine expansion. Ce qui a commencé comme une modernisation est devenu la colonne vertébrale d’un modèle B2B2C unifié capable de gérer le volume actuel et l’échelle future.
Braskem — Finalist: Best B2B User Experience (UX) Design
Braskem, la plus grande entreprise pétrochimique en Amérique, fournit des clients industriels dans plus de 70 pays, avec des transactions allant de petites commandes spécialisées à des expéditions importantes basées sur des contrats. Jusqu’à récemment, la quasi-totalité de cette activité était gérée manuellement par e-mails, feuilles de calcul et appels téléphoniques.
En collaboration avec OroCommerce et AAXIS, Braskem a repensé cette expérience grâce à Bridge, un portail digital conçu à partir d’ateliers clients approfondis et de sessions de cartographie du parcours client. Les acheteurs ont contribué à définir la manière dont la navigation, les approbations et les commandes devaient s’aligner sur les workflows d’approvisionnement réels.
Le résultat : une plateforme qui s’adapte parfaitement au mode de fonctionnement des acheteurs industriels. Bridge gère désormais plus de 10 000 commandes par mois, permet d’économiser plus de 22 000 heures de travail en interne chaque année et est devenu la référence mondiale de Braskem en matière d’expérience client.
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Ciranda — Finaliste : Meilleure stratégie d’adoption par les clients
Ciranda est l’un des principaux fournisseurs nord-américains de produits alimentaires biologiques, sans OGM et issus du commerce équitable, qui approvisionne certains des fabricants de produits alimentaires et de boissons les plus connus. Comme de nombreux producteurs en pleine croissance, Ciranda souhaitait offrir à ses petits clients indépendants le même niveau d’accès et de visibilité qu’à ses comptes d’entreprise.
Avec Americaneagle.com comme partenaire de mise en œuvre, l’entreprise a remplacé deux sites web distincts (l’un pour le marketing et l’autre pour les commandes) par une plateforme B2B unifiée conçue pour être conviviale et inspirer confiance. La découverte des produits, la tarification et les commandes se font désormais en un seul endroit, avec des vues spécifiques à chaque compte et des données d’inventaire transparentes.
Pour garantir l’adoption de la plateforme, Ciranda a investi massivement dans l’intégration, en proposant des guides étape par étape, une configuration guidée des comptes et une assistance directe pour les nouveaux acheteurs en ligne. Ces efforts initiaux ont porté leurs fruits : en quelques mois, les clients se sont habitués à naviguer sur la plateforme, à passer des commandes plus importantes et à utiliser régulièrement les outils en libre-service.
En neuf mois, Ciranda a enregistré une croissance de 150 % de ses revenus en ligne, une augmentation de 80 % de la valeur moyenne des commandes et une augmentation de 45 % du nombre de clients commandant en ligne, ce qui prouve que l’adoption suit lorsque l’expérience correspond aux attentes du client.
Un succès récent à souligner : Lactalis
Les réussites ne s’arrêtent pas au continent américain. Plus tôt cette année, Lactalis, le plus grand groupe laitier international, a été nommé « Enterprise Manufacturer of the Year » lors des 2025 B2B eCommerce Awards UK & Europe, et ce pour de bonnes raisons.
Avec plus de 90 marques dans 50 pays, Lactalis avait mis en place au fil des ans un ensemble disparate de systèmes locaux. Chaque région utilisait ses propres outils, processus et règles. Se lancer sur un nouveau marché signifiait repartir de zéro à chaque fois.
Avec OroCommerce, Lactalis a adopté une stratégie de déploiement agile. Elle a commencé par trois marchés pilotes, a corrigé ce qui ne fonctionnait pas et n’a élargi son champ d’action que lorsqu’elle était prête. Deux ans plus tard, la plateforme était opérationnelle sur 12 marchés et desservait 15 000 clients. Les commandes numériques ont augmenté de 230 %, le travail manuel a diminué de 44 % et toutes les équipes fonctionnent désormais sur la même infrastructure digitale.
La transformation du B2B
Dans tous les secteurs, les transformations les plus réussies que nous avons observées ont plus en commun que le choix d’une technologie : elles partagent une stratégie.
Chacune de ces entreprises est partie d’un problème commercial clair et d’une volonté de repenser la manière dont les équipes, les processus et les clients interagissent. Elles ont considéré le digital non pas comme un lancement ponctuel, mais comme une série de projets pilotes qui ont évolué grâce aux retours d’expérience. Elles ont rapidement mis leurs dirigeants sur la même longueur d’onde, réuni les équipes opérationnelles et commerciales autour d’une même table et défini la réussite en termes d’adoption et de résultats mesurables plutôt qu’en termes de délais.
C’est le modèle qui se cache derrière chaque finaliste : une approche pratique et itérative qui place les personnes, et pas seulement la technologie, au cœur de la transformation.
Transformer la stratégie en action : comment OroCommerce rend cela possible
Pour transformer une stratégie en changement durable, il faut disposer des bons outils. Les projets les plus performants ont généralement plusieurs points communs :
- Capacité à gérer des catalogues volumineux et des tarifs complexes
- Prise en charge de structures multi-organisations/comptes
- Libre-service avec possibilité de gérer les commandes/devis/factures
- Visibilité partagée pour les acheteurs et les équipes en contact avec la clientèle grâce à un niveau unifié d’aide à la vente
- Intégrations solides avec des systèmes tels que ERP, CRM et PIM
Dans de nombreux cas, les équipes rationalisent également les étapes routinières (approbations, réapprovisionnements, traitement des bons de commande) grâce à l’automatisation des workflows et à l’IA, et connectent les équipes commerciales autour de données de compte cohérentes.
Ces fondements ne sont pas identiques dans toutes les entreprises, mais ils ont tendance à produire les mêmes résultats : des achats simplifiés, une meilleure transparence et des résultats évolutifs.
