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Azelis, le principal fournisseur de services d'innovation dans le secteur des produits chimiques spécialisés et des ingrédients alimentaires, investit dans la digitalisation.

Site Web

Fondé en 2001, Azelis, principal fournisseur de services d'innovation dans le secteur des produits chimiques spécialisés et des ingrédients alimentaires, dispose d'une grande expérience et expertise dans ce secteur. Azelis a pour but de produire un impact positif sur la vie des personnes partout dans le monde, grâce à des solutions innovantes et durables. Elle a également renforcé sa position sur le marché en améliorant sa stratégie digitale axée sur le client, afin de réaliser son ambition de devenir le leader mondial dans la fourniture de services et d'informations digitales dans le secteur.

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56
Pays
2,500
Employés
2,200+
Dirigeants d'entreprise
45,000+
Clients
2,2 Milliards $
De ventes annuelles B2B

Le défi

Évoluant dans un secteur B2B habituellement hors ligne, Azelis voulait être le premier à offrir à ses clients une plateforme B2B dédiée qui couvre l’ensemble du parcours d’achat. Avec l’arrivée de jeunes clients dans le secteur, Azelis souhaitait se concentrer sur la création d’une expérience de type B2C pour tous ses clients B2B.

En effet, pour Azelis, la phase de découverte du cycle de vente est la plus intensive et, à ce titre, elle a compris la nécessité d’adapter les méthodes de vente à une interface digitale. Dans cette optique, Azelis savait qu’elle avait besoin d’une plateforme capable d’offrir une vaste gamme de services, notamment des articles d’information, des guides de formulation, des demandes d’échantillons de produits, des informations techniques et des catalogues détaillés sous forme de ressources faciles à télécharger, sur la nouvelle plateforme.

Azelis avait également besoin d’une solution capable d’assurer sa présence mondiale. Actuellement présent dans 56 pays avec des clients qui parlent plus de 45 langues différentes, Azelis avait besoin d’une plateforme adaptée aux besoins de chacun de ses groupes de clients.

Par conséquent, Azelis a choisi OroCommerce en raison de ses nombreuses fonctionnalités B2B prêtes à l’emploi et de sa capacité à effectuer des conversions dans toutes les langues et devises locales.

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Nous nous efforçons d'être la référence digitale dans le secteur des produits chimiques spécialisés et des ingrédients alimentaires, en tirant parti de solutions digitales innovantes afin de mieux servir nos clients et nos fournisseurs. Nous avons établi un partenariat avec Oro et Smile pour mettre en œuvre OroCommerce comme la base de notre portail d'expérience client, en raison de la flexibilité de la plateforme à répondre aux exigences de notre secteur, de l'ensemble des fonctionnalités robustes et de la capacité à s'intégrer facilement à notre environnement actuel.

Matt Nancekivell
Directeur des Solutions Digitales chez Azelis

La solution

Grâce à Smile, un partenaire d’intégration OroCommerce, Azelis a pu concrétiser ses objectifs en matière de transformation digitale. Smile a créé une boutique de eCommerce fortement axée sur la phase de découverte du processus d’achat, afin d’aider les clients à s’informer avant de faire un achat. Pour ce faire, il était essentiel de s’assurer que tous les catalogues étaient disponibles au format digital, de sorte que les clients puissent télécharger une copie au lieu de demander une impression.

OroCommerce a aidé Azelis à créer une expérience de vente B2B complète en offrant aux clients une expérience d’achat entièrement en libre-service avec la possibilité de parler à un représentant commercial à tout moment. Grâce aux ressources éducatives proposées en ligne, les clients sont désormais en mesure de s’informer avant de parler à un représentant commercial, ce qui permet à ce dernier de guider plus efficacement son client tout au long du processus d’achat.

Jusqu’à présent, Azelis a connu un grand succès dans l’adoption interne et externe de sa nouvelle plateforme. OroCommerce a permis d’accélérer le cycle de vente et a même aidé l’équipe de vente tout au long de la pandémie en leur permettant d’atteindre leurs clients à distance depuis leur domicile.

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