[Enquête 2023]
Les préférences des acheteurs sur les marketplaces B2B
Pourquoi télécharger ce rapport?
Nous avons mené une enquête approfondie auprès de 100 responsables des achats B2B dans 11 secteurs d’activité différents aux États-Unis et au Canada qui utilisent les marketplaces B2B pour leurs approvisionnements. Le résultat donne des informations complètes sur les expériences d’achat B2B sur les marketplaces.
Près de 3 personnes interrogées sur 4 ont indiqué que le premier avantage à utiliser une marketplace B2B est la découverte de nouveaux produits ou services.
Pour réussir en 2023, les vendeurs doivent répondre aux problèmes tels que le manque d’informations sur les stocks en temps réel, la difficulté à rechercher des produits ou des services, et les interactions digitales limitées entre acheteurs et vendeurs.
Principales conclusions du rapport :
- Les marketplaces ont vocation à durer : 24 % des acheteurs achètent par l’intermédiaire de marketplaces B2B, et s’attendent à ce que cela continue au-delà de 2024.
- Les fonctionnalités des marketplaces offrent de nombreux avantages : 97% des acheteurs ont profité de la commande par téléchargement de fichiers CSV et de la possibilité d’enregistrer plusieurs listes d’achats lorsqu’ils utilisent les marketplaces.
- Les marketplaces sont la première référence en matière de recherche. 72 % déclarent que la découverte de nouveaux produits ou services a constitué un avantage considérable pour les achats effectués sur les marketplaces B2B.
- Les marketplaces doivent apporter des améliorations notables pour encourager leur adoption : 63 % préfèrent les méthodes d’achat classiques, comme les contrats ou les achats directs.
À qui s’adresse ce rapport ?
Ce rapport est intéressant pour :
- Les DG et les dirigeants
- Les responsables commerciaux
- Les responsables e-commerce
- Les responsables marketing
- Les responsables relation client
Quel est le contenu ?
Comment les acheteurs utilisent-ils les marketplaces ?
Bien que les marketplaces B2B soient relativement récentes, elles deviennent essentielles au processus d'achat. Toutefois, les méthodes et les accords d'achat traditionnels dominent toujours et influencent la manière dont les acheteurs utilisent les marketplaces.
Quel est le pourcentage d'achats effectués sur les marketplaces ?
Les responsables des achats se tournent vers les marketplaces parce qu'elles offrent un plus grand choix, une plus grande flexibilité, un meilleur rapport qualité-prix et des fonctions d'automatisation. Cependant, toutes les marketplaces ne répondent pas aux besoins et aux attentes des équipes achat d'aujourd'hui.
Quels sont les avantages et les points faibles de l'expérience d’achat sur les marketplaces ?
Une bonne expérience en matière de marketplace B2B doit réunir plusieurs éléments clés. Elle doit notamment proposer des informations détaillées et en temps réel sur les produits, une interface de commande facile à utiliser, et offrir le même niveau de valeur que l'achat traditionnel. Toutes les marketplaces ne parviennent pas à remplir cette mission.
Comment les vendeurs peuvent-ils améliorer l'expérience offerte sur la marketplace ?
Lorsqu'on leur a demandé quels étaient leurs plus grands défis, de nombreuses personnes interrogées ont indiqué qu'elles souhaitaient réduire la complexité du processus d'achat. Répondre à ces préoccupations pourrait contribuer grandement à améliorer l'expérience globale sur la marketplace.
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